Privacy Policy for Dreame Customer Support Services (WEU) – Dreame Support

// ENGLISH //

This Privacy Policy applies to information collected through our customer service channels.

1. Information We Collect

During customer service interactions via email, phone calls, online chat, and Amazon's Buyer-Seller Messaging system, we may collect the following information:

Product-related details (e.g., order numbers, product inquiries/issues).
User account identifiers (e.g., app account credentials, unique user IDs).
Personal information (e.g., name, shipping address, email, phone number).

2. Purpose of Data Collection

We use this information exclusively to:

Resolve customer inquiries and provide support.
Process returns, refunds, or order modifications.
Improve our customer service quality.

3. Data Sharing

We only share your information with third parties in the following limited circumstances:

Service Providers: Necessary partners to fulfill your requests (e.g., logistics carriers for shipping, payment processors for refunds).
Legal Compliance: When required by law or to protect our legal rights.

We do not sell your personal information to third parties.

4. Data Protection Rights

Under the General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable laws, you have the right to:

Request access to or deletion of your personal data.
Correct inaccurate information.
Object to specific data processing.

To exercise these rights, contact us via the methods below.

5. Data Security

We implement technical and organizational measures to protect your information, including encryption and access controls.

6. Policy Updates

We will notify users of material changes to this policy via email or Amazon Seller Messaging.

7. Contact Us

For privacy-related questions or requests:

Email: aftersales@dreame.tech

// GERMAN //

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für Informationen, die über unsere Kundendienstkanäle gesammelt werden.

1. Erfasste Informationen

Bei Interaktionen mit dem Kundendienst per E-Mail, Telefon, Online-Chat und Amazons Buyer-Seller Messaging-System erfassen wir möglicherweise:

Produktbezogene Details (z.B. Bestellnummern, Produktanfragen/Probleme).
Benutzerkonten-Identifikatoren (z.B. App-Konto-Zugangsdaten, eindeutige Benutzer-IDs).
Persönliche Informationen (z.B. Name, Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer).

2. Zweck der Datenerfassung

Wir verwenden diese Informationen ausschließlich für:

Die Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung.
Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestelländerungen.
Die Verbesserung unserer Kundendienstqualität.

3. Datenweitergabe

Wir geben Ihre Informationen nur in folgenden Fällen an Dritte weiter:

Dienstleister: Notwendige Partner zur Erfüllung Ihrer Anfragen (z.B. Logistikunternehmen für Versand, Zahlungsabwickler für Rückerstattungen).
Gesetzliche Verpflichtungen: Bei gesetzlicher Anforderung oder zum Schutz unserer Rechte.

Wir verkaufen keine persönlichen Daten an Dritte.

4. Datenschutzrechte

Gemäß der DSGVO und anderen Gesetzen haben Sie das Recht auf:

Zugriff auf oder Löschung Ihrer Daten.
Berichtigung ungenauer Informationen.
Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitung.

Kontaktieren Sie uns hierfür über die unten genannten Methoden.

5. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein (z.B. Verschlüsselung, Zugriffskontrollen).

6. Aktualisierungen der Richtlinie Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder Amazon Seller Messaging mitgeteilt.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Anfragen:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

// FRENCH //

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux informations collectées via nos canaux de service client.

1. Informations collectées

Lors des interactions par e-mail, téléphone, chat en ligne ou le système de messagerie Amazon Buyer-Seller, nous pouvons collecter:

Détails liés aux produits (ex. numéros de commande, questions/problèmes).
Identifiants de compte utilisateur (ex. identifiants de l'application, ID uniques).
Informations personnelles (ex. nom, adresse, e-mail, téléphone).

2. Finalité du traitement

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

Répondre aux demandes clients.
Gérer retours, remboursements ou modifications de commande.
Améliorer la qualité de notre service.

3. Partage des données

Nous ne partageons vos données qu’avec :

Prestataires: Partenaires nécessaires (ex. transporteurs, processeurs de paiement).
Obligations légales: Si requis par la loi ou pour protéger nos droits.

Aucune vente de données à des tiers.

4. Droits relatifs aux données

Selon le RGPD et les lois applicables, vous pouvez :

Accéder, supprimer ou corriger vos données.
Vous opposer à certains traitements.

Contactez-nous via les méthodes ci-dessous.

5. Sécurité des données

Mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, contrôles d’accès).

6. Mises à jour

Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou via Amazon.

7. Contact

Pour toute question:

E-mail: aftersales@dreame.tech

// ITALIAN //

Questa Informativa sulla Privacy si applica alle informazioni raccolte tramite i nostri canali di assistenza clienti.

1. Informazioni raccolte

Durante le interazioni via e-mail, telefono, chat online e il sistema Amazon Buyer-Seller Messaging, possiamo raccogliere:

Dettagli sui prodotti (es. numeri d’ordine, richieste/problemi).
Identificatori dell’account utente (es. credenziali dell’app, ID unici).
Informazioni personali (es. nome, indirizzo di spedizione, e-mail, telefono).

2. Scopo della raccolta

Utilizziamo tali informazioni esclusivamente per:

Risolvere richieste dei clienti.
Gestire resi, rimborsi o modifiche agli ordini.
Migliorare la qualità del servizio.

3. Condivisione dei dati

Condividiamo i dati solo con:

Fornitori di servizi: Partner necessari (es. corrieri, processori di pagamento).
Conformità legale: Se richiesto dalla legge.

Non vendiamo dati a terzi.

4. Diritti sulla privacy

Secondo il GDPR e le leggi applicabili, hai diritto a:

Accesso, cancellazione o correzione dei dati.
Opporti al trattamento dei dati.

Contattaci tramite i metodi indicati.

5. Sicurezza dei dati

Misure tecniche e organizzative (es. crittografia, controlli di accesso).

6. Aggiornamenti

Modifiche rilevanti saranno notificate via e-mail o Amazon.

7. Contatti

Per domande o richieste:

E-mail: aftersales@dreame.tech

// SPANISH //

Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestros canales de servicio al cliente.

1. Información recopilada

Durante interacciones por correo, teléfono, chat o el sistema de mensajería de Amazon, podemos recopilar:

Detalles de productos (ej. número de pedido, consultas/incidentes).
Identificadores de cuenta (ej. credenciales de la app, ID de usuario).
Datos personales (ej. nombre, dirección de envío, correo, teléfono).

2. Propósito de la recopilación

Usamos estos datos exclusivamente para:

Resolver consultas y brindar soporte.
Procesar devoluciones, reembolsos o cambios de pedidos.
Mejorar la calidad del servicio.

3. Compartir datos

Solo compartimos sus datos en estos casos:

Proveedores de servicios: Socios necesarios (ej. transportistas, procesadores de pagos).
Cumplimiento legal: Cuando lo exija la ley.

No vendemos datos a terceros.

4. Derechos de protección de datos

Según el RGPD y leyes aplicables, usted puede:

Solicitar acceso, eliminación o corrección de sus datos.
Oponerse al tratamiento de datos. Contáctenos mediante los métodos abajo indicados.

5. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas (ej. cifrado, controles de acceso).

6. Actualizaciones

Los cambios importantes se notificarán por correo o Amazon Seller Messaging.

7. Contacto

Para consultas o solicitudes:

Correo electrónico: aftersales@dreame.tech

// DUTCH //

Dit Privacybeleid is van toepassing op informatie die via onze klantenservicekanalen wordt verzameld.

1. Verzamelde informatie

Tijdens interacties via e-mail, telefoon, online chat of Amazon Buyer-Seller Messaging kunnen we verzamelen:

Productgerelateerde details (bv. bestelnummers, vragen/problemen).
Gebruikersaccountgegevens (bv. app-inloggegevens, unieke gebruikers-ID’s).
Persoonlijke informatie (bv. naam, adres, e-mail, telefoonnummer).

2. Doel van gegevensverzameling

We gebruiken deze informatie uitsluitend om:

Klantvragen op te lossen.
Retourzendingen, terugbetalingen of orderwijzigingen te verwerken.
Onze servicekwaliteit te verbeteren.

3. Deling van gegevens

We delen uw gegevens alleen met:

Dienstverleners: Noodzakelijke partners (bv. logistieke bedrijven, betalingsverwerkers).
Wettelijke verplichtingen: Indien vereist door de wet.

We verkopen geen gegevens aan derden.

4. Rechten onder de AVG

Volgens de AVG en andere wetten heeft u het recht om:

Toegang tot of verwijdering van uw gegevens te vragen.
Onjuiste informatie te corrigeren.
Bezwaar te maken tegen gegevensverwerking. Neem contact op via onderstaande methoden.

5. Gegevensbeveiliging

Technische en organisatorische maatregelen (bv. encryptie, toegangscontroles).

6. Beleidswijzigingen

Belangrijke wijzigingen worden per e-mail of Amazon Seller Messaging gecommuniceerd.