Vor der Fehlerbehebung
Um das Problem effizienter zu identifizieren, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
- Fotos oder ein Video, das den Fehler und das Verhalten des Roboters zeigt
Hinweis: Wenn die Videodatei zu groß zum Versenden per E-Mail ist, können Sie sie auf Google Drive hochladen und den Download-Link teilen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeberechtigung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist.
Fehlerbehebung
1. Überprüfen Sie die LiDAR-Schutzabdeckung
Stellen Sie sicher, dass jegliche Schutzfolie oder Abdeckung auf dem LiDAR entfernt wurde.
2. Überprüfen Sie auf Hindernisse
Untersuchen Sie den Bereich um den LiDAR und stellen Sie sicher, dass er nicht durch Blätter, Gras, Schmutz oder andere Gegenstände blockiert ist.
Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Umgebung das Sichtfeld des LiDAR nicht behindert. Falls nötig, bewegen Sie den Roboter in einen offenen Bereich und testen Sie erneut.
3. Reinigen Sie den LiDAR
Prüfen Sie, ob Schmutz oder Ablagerungen am LiDAR haften.
Verwenden Sie das mitgelieferte staubfreie Reinigungstuch, um die Oberfläche des LiDAR zu säubern, und stellen Sie sicher, dass diese anschließend vollständig trocken ist.
4. Starten Sie den Roboter neu
- Schalten Sie den Roboter aus
- Platzieren Sie ihn manuell zurück auf der Ladestation
- Starten Sie den Roboter neu und beginnen Sie eine neue Aufgabe
5. Überprüfen Sie die Reflektoren der Ladestation
Untersuchen Sie die reflektierenden Aufkleber an der Ladestation.
- Stellen Sie sicher, dass alle reflektierenden Aufkleber vorhanden sind
- Reinigen Sie die reflektierenden Aufkleber bei Bedarf
Wenn das Problem weiterhin besteht
Bitte laden Sie die App-Protokolle hoch und geben Sie die folgenden Informationen an den Kundendienst weiter:
Geräteinformationen
- Seriennummer (S/N)
- Konto-ID
- Firmware-Version
Erforderliche Dokumente
- Kaufbeleg oder Rechnung (muss Kaufdatum, Verkäufername und Bestelldetails enthalten)
- Land/Region des Wohnsitzes
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Nachdem Sie die oben genannten Informationen bereitgestellt haben, wird das technische Support-Team das Problem untersuchen und Sie über die geeignete Lösung informieren, einschließlich Garantie- und Reparaturoptionen, falls zutreffend.