Descrição do Problema
Se o dispositivo não conseguir conectar à rede ou acessar a internet, o problema pode estar relacionado às configurações de Wi-Fi, status do aplicativo, configuração do roteador ou força do sinal. Siga os passos abaixo para solucionar o problema.
Solução de Problemas
Passo 1. Verifique as configurações de Wi-Fi
Confirme que seu celular está conectado a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
Verifique o nome e a senha do Wi-Fi, e certifique-se de que a senha foi digitada corretamente.
Garanta que o roteador não tenha mesclado as bandas de frequência de 2,4 GHz e 5 GHz.
Passo 2. Remova o dispositivo do aplicativo
Exclua o dispositivo do aplicativo.
Passo 3. Reinstale o aplicativo
Desinstale o aplicativo e reinstale-o (ou limpe os dados do aplicativo).
Faça login na sua conta novamente e inicie a conexão com a rede.
Passo 4. Reinicie o roteador
Desconecte o roteador por 30 segundos e depois ligue-o novamente.
Certifique-se de que o modo de criptografia está definido para WPA2 e que o dispositivo não está restrito de acessar a rede.
Passo 5. Verifique a distância e a força do sinal
Garanta que o dispositivo e o roteador não estejam muito distantes, pois paredes e obstáculos podem bloquear a transmissão do sinal.
Se o problema persistir após seguir os passos de solução de problemas acima, por favor, entre em contato com nossa equipe de pós-venda para assistência adicional.